各大厂商能不能好好把人工服务放出来

wodetian5555 · 发表于 2021-8-30 19:13:41

rt，腾讯云遇到个问题想咨询，点售后服务，把我导向了人工zz，根本回答不了我的问题，每次都是答非所问。搞了半天，实在找不到人工在线服务的入口，没办法了，想着建立个工单，慢点就慢点。工单一顿筛选，给我导向了帮助文档，好不容易看完了文档，还是没解决，于是便又开始了找工单按钮。挨个把所有的筛选点了一遍，就是没有创建工单的入口。
现在是个厂家就喜欢这样搞，每次想问个东西都得找半天，甚至有些要回答特殊词才能给你提供人工服务！！搞得我血压高！
给我气的语言都有点混乱

临云 · 发表于 2021-8-30 20:38:01

本帖最后由临云于 2021-8-30 20:47 编辑

作为一个小小的和IDC行业相关的兼职客服，我告诉你我每天应付着什么样的sb

1. 不会用rdp/ssh连接VPS，得一步步教。晚几分钟回就发一堆问号
2.自己不会连/不会用/宽带网络不稳定，硬是把责任推卸到VPS上
3.不会做网站、不会搭程序/网站打不开/phpmysql等跑满cpu，坚持要我给解决问题
4.流量跑高/被攻击/侵权投诉/扫描发包爆破/搭建梯子IP被墙，贴出来证据依据了，装看不到，不停哔哔
5.扮熟装老客户,不停得磨价格，一张**开十遍。
6.自己瞎操作搞坏了机器/弱密码被入侵，不承认，要我给解决问题/拿出数据
7.不停在后台开机器退机、开机器退机。无知到主张三十天内全额退款
8.搭建黄堵骗站点，被王静查水表，这类客户很老实不逼逼，但是更麻烦
9.加带宽加IP收费，胡言乱语说是商家的问题
10.不声不响卡在最后一天pp争议，wrnm

就这些吧，你们也略有耳闻一些蝗虫客户的尿性，有点便宜蜂拥而上。

以上问题大部分都是月付几十块钱那种机器的客户。

放出来售后qq是给解决问题的，总会有人用自己的毅力浪费售后精力，增加沉没成本。

不如直接走工单沟通，至少不会被qq的声音连环轰炸。

optimism · 发表于 2021-8-30 19:14:12

各大人群能不能好好把素质提出来

worryfree · 发表于 2021-8-30 19:14:24

这工单创筛选，筛选完了又给我导向人工zz，淦

wodetian5555 · 发表于 2021-8-30 19:14:41

国内这种在线客服，现在每个厂都差不多，真正解决问题的都丢到流程的很后面了

笑花落半世琉璃 · 发表于 2021-8-30 19:14:56

直接发工单就行啊，让他们给你转接

今晚不吃饭 · 发表于 2021-8-30 19:15:02

人工服务对于厂商是要花钱的，可以理解，不能接受。

mingyun · 发表于 2021-8-30 19:15:23

以后只会越来越少
一方面过滤低级问题，二方面人力成本高了

ApkB · 发表于 2021-8-30 19:17:51

降低成本。。省出来为高端用户服务 28定律

micms · 发表于 2021-8-30 19:18:58

找了半天终于找到了工单入口，我想问的是账单方面得问题，结果他账单不提供工单入口，只有选到服务器异常才有，哎

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